Yves Rocher Mağazasında Baskıcı Satış Yaklaşımı Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi

19 Haziran günü saat 18.34’te Maltepe Piazza İstanbul Yves Rocher mağazasına yalnızca bir dudak kalemi almak için girdim. Bir personel yanıma gelerek yardımcı olabileceğini söyledi, ben de daha önce kullandığım bir ruju sordum, ürünü getirip gösterdi. Ancak sonrasında ısrarla “3 Al 2 Öde” kampanyasını sunmaya devam etti. Ben birkaç kez yalnızca tek ürün almak istediğimi belirtmeme rağmen bu ısrar sürdü, hatta elimde bulunan dudak kalemini herhangi bir onayımı almadan kasaya götürerek adeta alışveriş yapmak zorundaymışım hissi yarattı.

Süreç boyunca tavırları ve bakışları nedeniyle kendimi sürekli izleniyormuş ve güvenilmeyen bir müşteriymişim gibi hissettim; bu durum beni oldukça rahatsız etti. Kasada internet sitesinde gördüğüm 500 TL üzeri %30 indirim kampanyasını sorduğumda önce bunun sadece uygulamaya özel olduğu söylendi, ardından ise ancak iki ürün almam halinde indirimin uygulanabileceği ifade edildi. Daha önce farklı Yves Rocher mağazalarında internet kampanyalarından sorunsuz şekilde yararlandığım için bu bilgilendirmenin tutarsız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yves Rocher’da ilk kez bu kadar olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım ve personelin baskıcı, rahatsız edici yaklaşımı nedeniyle herhangi bir ürün almadan mağazadan ayrıldım. Konunun ilgili mağaza özelinde değerlendirilmesini, personelin müşteri iletişimi ve satış yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.