to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş İptal Talebi İhmali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
02.01.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Sivas şubesinden yaklaşık 270 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişimin belirtilen süre içinde gelmesini beklerken bir saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bunun üzerine restoran ile iletişime geçtiğimde müşteri temsilcisi olarak görüştüğüm kadın çalışan, sorunu çözmeye çalışmak yerine son derece ilgisiz ve ters bir tavır sergiledi. Ben de bu tutum nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, kendisi iptal edeceğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı.
Sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak ne arayabileceğim bir telefon numarası ne de düzgün bir iletişim kanalı bulabildim. Uygulama içinde de ulaşmak için “en az şu kadar zamandır gelmemiş olması lazım” gibi anlamsız kısıtlamalarla karşılaştım. Bir şekilde ulaştığımda ise karşıma sanki bot gibi cevap veren, kalıplaşmış yanıtlar yazan bir temsilci çıktı. Karşımdaki kişinin gerçek anlamda sorunu çözme niyeti olduğunu hiç hissetmedim.
Sipariş, restoran tarafından siparişten sadece 10 dakika sonra “yolda” olarak işaretlendiği için iptal edemeyeceklerini söylediler. Bu cevabı verdiklerinde ise sipariş üzerinden bir saat 30 dakikadan fazla süre geçmişti. Restoranın yardımcı olamadığı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet açmamı istediğimde de başka müşterilere destek verdiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
Benim asıl şikayetim, ödediğim ücretten çok, bu kadar açık bir mağduriyet yaşamama rağmen ne restoranın ne de Yemeksepeti’nin sorunu çözme yönünde gerçek bir çaba göstermemesi ve müşteriyi bu kadar değersiz hissettirmesidir. Bu süreçte siparişimin neden zamanında teslim edilmediği, neden iptal talebimin yerine getirilmediği ve neden tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı konusunda hem Domino’s Pizza Sivas şubesinden hem de Yemeksepeti’nden açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.01.2026 tarihinde saat 13.50 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino’s’tan #dzjh-2601-lskx numaralı siparişi verdim. Siparişim hiç teslim edilmediği halde, restoranın yanlışlıkla “yolda” olarak işaretlediği söylendi ve bu nedenle siparişi iptal edemeyeceğim Yemeksepeti yardım merkezi tarafından iletildi. Yaklaşık 2 saat sonra da uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü fakat ben herhangi bir ürün teslim almadım.
Durumu Yemeksepeti’ne bildirdiğimde, restoranı aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Uygulama üzerinden yardım merkezine sorunu detaylı şekilde yazmama rağmen, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler, sorun çözülmeden aniden sonlandırılıyor ve herhangi bir dönüş yapılmıyor. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ortada ne muhatap ne de sağlıklı bir iletişim kanalı var. Uygulama içinde doğrudan yazabileceğim bir kullanıcı destek alanı bulamıyorum, arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu da yok. Restoranla görüştüğümde ise, siparişin Yemeksepeti üzerinden verildiği için sadece Yemeksepeti kanalıyla iptal/iade işlemi yapılabileceği söyleniyor. Ancak Yemeksepeti’ne ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.
Teslim almadığım bir sipariş için ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri ve kullanıcı iletişim kanallarını gözden geçirip düzeltmesini, bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak net ve hızlı bir çözüm süreci oluşturmasını istiyorum.
