Zamanında Teslim Edilmeyen Sipariş İptal Talebi İhmali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

02.01.2026 tarihinde saat 13.50 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino’s’tan #dzjh-2601-lskx numaralı siparişi verdim. Siparişim hiç teslim edilmediği halde, restoranın yanlışlıkla “yolda” olarak işaretlediği söylendi ve bu nedenle siparişi iptal edemeyeceğim Yemeksepeti yardım merkezi tarafından iletildi. Yaklaşık 2 saat sonra da uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü fakat ben herhangi bir ürün teslim almadım.

Durumu Yemeksepeti’ne bildirdiğimde, restoranı aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler. Uygulama üzerinden yardım merkezine sorunu detaylı şekilde yazmama rağmen, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler, sorun çözülmeden aniden sonlandırılıyor ve herhangi bir dönüş yapılmıyor. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ortada ne muhatap ne de sağlıklı bir iletişim kanalı var. Uygulama içinde doğrudan yazabileceğim bir kullanıcı destek alanı bulamıyorum, arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu da yok. Restoranla görüştüğümde ise, siparişin Yemeksepeti üzerinden verildiği için sadece Yemeksepeti kanalıyla iptal/iade işlemi yapılabileceği söyleniyor. Ancak Yemeksepeti’ne ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Teslim almadığım bir sipariş için ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri ve kullanıcı iletişim kanallarını gözden geçirip düzeltmesini, bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak net ve hızlı bir çözüm süreci oluşturmasını istiyorum.

02.01.2026 tarihinde saat 13:56’da Yemeksepeti üzerinden Sivas’ta bulunan Domino’s Pizza’dan online kredi kartı ile sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–35 dakika olarak görünüyordu ve yaklaşık 10 dakika sonra siparişin yolda olduğu bilgisi geldi. Buna rağmen üzerinden 1 saat geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Bunun üzerine Domino’s Sivas şubesini aradım. Telefona çıkan kişinin üslubu ve yaklaşımı son derece ciddiyetsizdi; problemimi detaylı anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine adeta trip atan bir tavırla karşılaştım. Bu durumdan dolayı siparişimin iptal edilmesini rica ettim ve iptal edeceklerini söylediler. Ancak bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı.

Daha sonra sorunu Yemeksepeti müşteri hizmetleri üzerinden çözmek istedim. Uygulamada doğrudan arayabileceğim bir telefon numarası olmaması, sadece uygulama üzerinden yazışarak ulaşılabilmesi ve bunun için de siparişin üzerinden belirli bir süre geçmiş olması gibi engeller sebebiyle ulaşmak zaten oldukça zor oldu. Bağlandıktan sonra ise karşımdaki kişinin gerçek bir müşteri temsilcisi mi yoksa bir bot mu olduğu konusunda tereddüt yaşatan kalıplaşmış ve robotik cevaplarla karşılaştım. Hiçbir inisiyatif alma, çözüm üretme ya da gerçekten yardımcı olma çabası görmedim.

Sipariş sistemde “yolda” göründüğü için iptal edilemeyeceği, restorana da ulaşılamadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı sürekli aynı cümlelerle tekrarlandı. Yaşadığım mağduriyetin en azından bir yetkiliye iletilmesini rica ettiğimde ise “diğer bekleyen müşterilere yardımcı olmamız lazım” denilerek görüşme bir anda sonlandırıldı. Ne Domino’s şubesinden ne de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Siparişim belirtilen sürede teslim edilmediği, şube tarafında ciddiyetsiz bir iletişimle, Yemeksepeti tarafında ise son derece yetersiz ve kalıplaşmış bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadığım için, ödediğim tutarın tamamının iadesini ve hem Domino’s Pizza’dan hem de Yemeksepeti’nden yaşanan gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.