Yola Çıktı Aşamasında Siparişin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

2 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.29’da Yemeksepeti üzerinden McDonald's’tan verdiğim siparişim, hazırlanıp “yola çıktı” durumuna geçmesine rağmen hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Sipariş, restoran aşamasındayken değil, kuryeye teslim edildikten sonra hâlâ “yola çıktı” olarak görünürken iptal edildiği için ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu siparişi hesabımdaki son parayla vermiştim. Sipariş iptal edildiği için şu an yemek yiyemiyorum ve para iadesinin ancak hafta içi yapılacağına dair bir e‑posta aldım. Hem aç kaldım hem de kendi paramı günlerce kullanamayacak olmam kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca tarafıma herhangi bir alternatif çözüm veya telafi de sunulmadı; sadece siparişi verirken kullandığım kuponu tekrar kullanabileceğim söylendi.

Bu siparişin neden hazırlanıp yola çıktı aşamasına geldikten sonra iptal edildiği konusunda tarafıma net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ya yemeğimin bir an önce yeniden gönderilmesini ya da para iademin bekletilmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Hazırlanıp yola çıkmış bir siparişin bu aşamada iptal edilmesi hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de son derece mağduriyet verici bir uygulamadır.
Ayrıca Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de ulaşamadım; internette yazan numaralar yanlış ya da müşterilerini önemsemiyor; ulaşmak imkansız.