Yemeksepeti’nin Ödeme Ve Müşteri Takip Sorunları Restoranı Mağdur Ediyor

Yemeksepeti Partner uygulaması üzerinden pilavcı dükkanı olarak çalışıyoruz ve özellikle müşteri takibi konusunda yaşanan sistemsel sorunlar yüzünden sürekli mağdur oluyoruz. Son olarak 6 Şubat Cuma günü saat 23:31’de verilen m9wx -eihk numaralı, 2.264,40 TL tutarındaki online ödemeli siparişte yine aynı problemle karşılaştık.

Müşteriyle kendi sistemleri üzerinden iletişim kuramayan Yemeksepeti, bizim hazırlayıp kuryeye teslim ettiğimiz siparişin ödemesini tarafımıza yapmadığı gibi, yaklaşık 3 saat beklemiş ve tamamen soğumuş olan yemeği bir de dükkana geri getirip bize teslim etti. Sağlık ve hijyen açısından bu ürünü tekrar kullanmamız mümkün olmadığından, doğal olarak çöpe dökmek zorunda kaldık ve bütün maliyeti biz üstlendik.

Bu durum tek seferlik bir hata değil, Yemeksepeti’nin müşteri takip ve iletişim sistemindeki aksaklıklar nedeniyle sık sık yaşadığımız kronik bir problem haline geldi. Müşteriye ulaşamıyorsanız siparişi onaylamayın, restoranların sırtından kendi sistem sorunlarınızın maliyetini çıkarmayın. Biz, sizin operasyonel ve teknik hatalarınızın bedelini ödemek zorunda değiliz.

Yaşadığımız bu son olayla ilgili hiçbir şekilde destek alamadık, ne bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama sunuldu. Hem bu siparişin tutarının tarafımıza eksiksiz olarak ödenmesini hem de tekrarlayan bu sorunun kökten çözülmesini, restoranların emeğini ve maliyetini koruyacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan haksızlığı kabul etmiyorum ve hakkımı hiçbir şekilde helal etmiyorum.