Sipariş Gecikmesi, İade Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden 4 Şubat günü saat 19.00–21.00 aralığında Bay Döner’den verdiğim siparişi hâlâ bekliyorum. Kurye aynı anda 2–3 paket taşıyor olabilir, ama benim yemeğimi Mamak tarafına götürüp geri getirmesinin ve bu kadar uzun süre bekletilmemin hiçbir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Bu yalnızca tek seferlik bir sorun değil; daha önce de benzer gecikmeler yaşadım. Hatta başka bir siparişimde yemeği artık yiyemeyecek duruma geldiğim için restorana ulaştım, restoran ücreti iade edilmesini kabul etti; ancak Yemeksepeti yaklaşık 600–700 TL tutarındaki bu siparişimin iadesini gerçekleştirmedi.

Yaşadığım sorunlarda en rahatsız edici noktalardan biri de herhangi bir çağrı merkezi ya da müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Muhatap bulamadığım için ne geciken siparişimle ilgili net bilgi alabildim ne de önceki siparişimle ilgili iade sürecini çözebildim. Ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezi olmadığı için destek alamadım.

Sürekli tekrar eden bu gecikmeler, çözülemeyen iade sorunu ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle Yemeksepeti’ni artık kullanmama kararı aldım. Son yaşadığım gecikmeli siparişimin acilen çözüme kavuşturulmasını, ayrıca restoranın onaylamasına rağmen yapılmayan 600–700 TL civarındaki önceki siparişimin iadesinin de bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir çağrı merkezi ya da etkili bir müşteri hizmetleri kanalının oluşturulmasını istiyorum.