Yemeksepeti'nde Sipariş Hazırlanıyor Mesajı 2 Saat Sürerken İptal Ve Destek Sorunları

Yemeksepeti’nden sipariş verdim. Yaklaşık 2 saat boyunca uygulamada sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” mesajı dönmeye devam etti. Ben de sonunda restoranı arayıp “Benim siparişim basit bir şey, iki saattir nasıl hazırlanır? ” diye sordum. Restoran, “Bizlik bir şey yok, biz 10 dakikada hazırladık, saatlerdir kuryeyi bekliyoruz” dedi.

Yemeksepeti’nin çağrı merkezine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Firma destek hattından bağlanarak durumu anlattım, “Sizle çalışan firma kuryeyi bekliyor, ortada kaldım” dedim, telefonu yüzüme kapattılar. 2 saat geçmesine rağmen uygulama üzerinden siparişimi iptal edemiyorum, hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle sistemdeki bir açıktan faydalanarak, kodu müşteri temsilcisine verip, restoranmışım gibi konuşarak kendi siparişimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bu kadar kurumsal görünüp, bu kadar kurumsallıktan uzak hareket eden bir firma daha görmedim. Tek kelimeyle kötü bir firmasınız Yemeksepeti. Ayrıca kredi kartımla yaptığım ödemeyi, “cüzdan” adı altında kendi sistemlerinde bekleterek paraya çeviriyorlar, yani benim paramı kullanıp bana sadece uygulama içi bakiye tanımlıyorlar. Bu durumu kesinlikle doğru bulmuyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı şikayetçiyim.