Yemeksepeti'nden Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Cüzdan Bakiyesinin Geri Ödenmemesi

Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan farklı zamanlarda verdiğim üç ayrı siparişimin de her seferinde iptal edilmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Son siparişim bugün olmak üzere toplam üç sipariş için de tarafıma sadece “İptal edildiğini üzülerek bildiriyoruz” şeklinde bir e‑posta geldi ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bugün iptal edilen son siparişimde yaklaşık 318,50 TL tutarında ödeme yaptım; ancak neden iptal edildiğine dair ne Yemeksepeti üzerinde ne de e‑posta içeriğinde bir gerekçe belirtilmedi. Ayrıca iptal edilen siparişlerin tutarı Yemeksepeti cüzdanına iade ediliyor, bu bakiyeyi banka kartıma veya başka bir yere aktarmaya izin verilmiyor. Yani hem siparişi iptal ediyorlar hem de paramı sadece kendi sistemlerinde tutarak başka yere göndermeme imkan tanımıyorlar. Konuyla ilgili olarak ne Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle ne de Domino’s şubesiyle ayrıca bir görüşme yapmadım, çünkü öncesinde yaşanan bu tekrar eden iptaller zaten güvenimi sarstı.

Sürekli iptal edilen bu siparişler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de hizmet alamadığım halde süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun tutarda bir telafi kuponu tanımlanmasını, cüzdandaki bakiyemin kartıma iadesi konusunda seçenek sunulmasını ve sipariş iptallerinin nedenleri hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.