Yemeksepeti’nden Haksız Bekleme Süresi Kesintileri Ve Sözleşme Erişimi İçin İade Talebi

Yemeksepeti ile yaklaşık 4–5 aydır “önlenebilir bekleme süresi” adı altında haksız kesintiler yaşıyorum. Tutarlar küçük küçük gibi görünse de 21 TL ile 61 TL arasında sürekli kesinti yapılıyor ve bu durum artık ciddi anlamda rahatsız edici bir boyuta geldi. Diğer platformlarda böyle bir uygulama yokken sadece Yemeksepeti’nin bu şekilde sorun çıkarması işletme sahibi olarak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Son yaşadığım olayda yoğunluk nedeniyle kurye dükkana geldiğinde bize herhangi bir sipariş bildirimi düşmemişti. Kurye “sipariş var” diyerek durumu söyledi, ancak sipariş bize sistemden geç iletildiği için paket yaklaşık 10 dakika gecikti. Buna rağmen bu siparişten de 29 TL “önlenebilir bekleme süresi” adı altında kesinti yapılmış. Burada gecikmenin sebebi bildirim gelmemesi olmasına rağmen sorumluluk tamamen işletmeye yükleniyor.

Ayrıca üye iş yeri olarak Yemeksepeti ile yaptığım sözleşmeyi kendi panelim üzerinden inceleyemiyorum. Üye iş yeri sözleşmemi görmek için defalarca telefonla arayıp sözleşme örneğinin bana mail ortamında gönderilmesini talep ettim, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir sözleşme gönderilmedi. Hem panelde sözleşmenin görünmemesi hem de talep etmeme rağmen mail ile iletilmemesi, bu kesintilerin hangi maddeye dayandırıldığını anlamamı da engelliyor.

Bu haksız kesintilerle ilgili olarak defalarca mail gönderdim ancak maillerimin iletilmediğini, her seferinde “iletilmedi” mesajı aldığımı görüyorum, bu yüzden e-postalarda engellendiğimi düşünüyorum. Canlı desteğe yazdığımda da sadece dinleyip “not alıyorum gerekli birime iletiyorum” deniyor, fakat somut hiçbir dönüş yapılmıyor, sonuç sıfır. Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum ancak oradan da henüz bir sonuç alamadım.

Yemeksepeti’nden talebim, bugüne kadar yapılan tüm “önlenebilir bekleme süresi” kesintilerinin iade edilmesi ve bu haksız uygulamanın sonlandırılmasıdır. Bunun yanında üye iş yeri sözleşmemin, talep ettiğim şekilde tarafıma mail ile iletilmesini ve panel üzerinden de erişilebilir hale getirilmesini istiyorum. Diğer uygulamalarda olmayan, işletmeyi mağdur eden bu kesintilerin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.