Yemeksepeti'nden Çok Yüksek İade Tutarlarının Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Yemeksepeti üzerinden verdiğim Mc Donald’s ve Burger King siparişlerimle ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Mc Donald’s siparişim için 1.165,10 TL ve ayrıca 450 TL olmak üzere toplam 1.615,10 TL, Burger King siparişim için ise 1.250 TL tutarında ücret iadesi yapılacağı tarafıma açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Hem uygulama üzerinden hem de banka hesabımdan hareketleri düzenli olarak kontrol ediyorum, ancak iade edildiği söylenen tutarlar ne bakiye kısmında ne de işlem geçmişinde görünmüyor. Ekran görüntüleri de dahil olmak üzere, yaşadığım bu durumla ilgili tüm kanıtlarımı eksiksiz şekilde saklıyorum.

Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadelerin gerçekleştirileceği ve ödemenin yapılacağı konusunda bana net söz verildi. Burger King siparişim için 450 TL’lik iade işleminin başlatıldığına ve ayrıca 200 TL tutarında indirim kuponu tanımlandığına dair yazılı bilgilendirme aldım. Mc Donald’s siparişim için ise adım ve IBAN numaram belirtilerek 1.165,10 TL’lik iade işleminin başlatıldığı özellikle ifade edildi, bunun yanında 450 TL’lik ek ödemenin de tarafıma iletileceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir iade hesabıma ulaşmamış durumdadır.

İadelerin neden geciktiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmaması ve verilen sözlere rağmen sürecin ilerlememesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Beklentim, Mc Donald’s için toplam 1.615,10 TL ve Burger King için 1.250 TL olmak üzere tüm iade tutarlarının hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma yatırılması, tanımlandığı belirtilen kuponun da eksiksiz şekilde hesabımda görünmesi ve iade sürecinin neden geciktiğine dair tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasıdır.

Aksi takdirde, sakladığım ekran görüntüleri ve yazışmalar dahil tüm kanıtları kullanarak yasal işlem başlatmayı düşündüğümü, bu durumun resmi merciler nezdinde de takibini yapacağımı belirtmek isterim.