Yemeksepeti'nde Yanlış Ödeme Seçimiyle Oluşan Sipariş İptal Edilemiyor

Bugün Yemeksepeti uygulamasından online ödeme ile sipariş vermek isterken sistem hiçbir şekilde izin vermedi ve seçenekler arasında yanlışlıkla nakit ödemeyi seçmemle birlikte sipariş anında oluşturuldu. Saniyeler içinde oluşan bu siparişi iptal etmek istediğimde ise uygulama üzerinden en ufak bir iptal seçeneği sunulmadı.

Karşımızda tek bir muhatap yok, yardım merkezi yalnızca otomatik cevaplarla oyalıyor, saniyeler içinde oluşan siparişi saniyeler içinde iptal ettirmeye bile izin vermiyor. Online destek hattı yok, arayabileceğimiz bir numara yok, gerçek anlamda ulaşıp derdimi anlatabileceğim kimse yok. Yardım merkezi üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece standart yönlendirmelerle baştan savıldım. Sonuç olarak, tamamen sistem hatası ve yetersiz destek nedeniyle, istemediğim ve yanlış ödeme tipiyle verilen bir siparişi “sipariş yola çıktı” denilerek zorla kabullenmek zorunda bırakıldım.

Kullanıcıyı bu kadar çaresiz ve muhatapsız bırakan bir sistem kabul edilemez. Yemeksepeti’nden, bu siparişin iptal edilememesi sebebiyle yaşattığı mağduriyeti derhal gidermesini ve uygulamada sipariş oluştuktan hemen sonra iptal hakkını açık, net ve gerçekten erişilebilir şekilde sunmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.