Kredi Kartı Sorunu Olmadan Siparişin Keyfi İptali Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık 1 saat önce vermiş olduğum sipariş, kredi kartımda hiçbir sorun olmamasına rağmen keyfi bir şekilde iptal edildi. Siparişim hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca sipariş verdikten yaklaşık 1 saat sonra uygulamadan duruma baktığımda “ödemeniz reddedildi” yazısını görerek iptal edildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine bankamla görüştüm ve kartımda, limitimde ya da banka tarafında en ufak bir sorun olmadığı bilgisini aldım. Yani sorun tamamen Yemeksepeti tarafındayken, ne bir açıklama, ne de zamanında bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesiyle mağdur edildim.

Daha da kötüsü, yaşadığım sorunu iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri numarasına ulaşılmıyor, mobil uygulama içinde ne düzgün bir canlı destek ne de ulaşılabilir bir asistan var. Böyle bir platformun, kullanıcıyı ortada bırakıp ulaşılmaz olması kabul edilebilir değil.

Siparişimin artık gönderilmesini talep etmiyorum, ancak bu sorunun neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için ödeme ve bilgilendirme sistemlerinin düzeltilmesini ve acilen erişilebilir bir müşteri hizmetleri/ canlı destek hattı sunulmasını istiyorum.