Yemeksepeti'nde Teslim Edilmemiş Siparişin Ücreti İadesi Talebi

31 Aralık tarihinde saat 16.06’da Yemeksepeti üzerinden Kocaeli Gölcük’te bulunan Çoban Katık adlı restorandan sipariş verdim. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı ve sonrasında da bana herhangi bir yemek teslim edilmedi.

Sipariş tutarı olan 240 TL’yi kartla online olarak ödedim, ayrıca bir indirim kuponum vardı ve bu kupon da bu siparişle birlikte boşa gitmiş oldu. Kapıda ödeme seçeneğini tercih etmediğim için şu an mağdur durumdayım; online ödemenin ardından ne kuryeye ulaşabildim ne de süreci doğru düzgün takip edebildim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti uygulamasında “taleplerim” kısmından durumu bir haftadır defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise doğrudan uygulama üzerinden talep oluşturmaya yönlendirildim, sesli olarak kimseyle görüşemedim ve süreç boyunca muhatap bulamadım. Buna rağmen sipariş numaram #uz4n-i** sistemde hâlâ teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadığım ve mağduriyetim giderilmediği için yaşadığım sorunu çevremdeki insanlarla da paylaşıyorum ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına Yemeksepeti’nden sipariş vermeden önce dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtiyorum. Bu kurye ve süreç nedeniyle o gün ben mağdur oldum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Yemediğim, teslim dahi almadığım bir siparişin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle 240 TL tutarındaki ödemenin ve yanan indirim kuponumun iadesini talep ediyorum. Ayrıca, siparişi teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş gösteren kurye ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.