Yemeksepeti'nde Teknik Sorun Sebebiyle Siparişim Saatlerce Bekletilip Aniden İptal Edildi

22.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Vidos Büfe’den verdiğim #bgvx-ul7y numaralı siparişim, yaklaşık 1 saat bekledikten sonra “teknik aksaklık” gerekçesiyle iptal edildi ve para iadesi sağlandı. Buna rağmen restoran uygulamada açık görünmeye ve sipariş almaya devam ediyordu. Sipariş takibi ekranında ise “kurye siparişinizi restoranda bekliyor” ibaresi yer alıyordu, yani süreç boyunca siparişimin hazırlanıp yolda olduğunu düşünürken, sonunda hiçbir mantıklı açıklama olmadan iptal edildiğini gördüm.

Benzer durumu Yemeksepeti üzerinden daha önce de birden fazla kez yaşadım. Eğer gerçekten teknik bir aksaklık varsa, siparişi en başta iptal edip kullanıcıyı bilgilendirmeniz gerekir ki insanlar saatlerce boş yere bekleyip mağdur olmasın, sebepsiz yere aç kalmasın. Bu tür tekrar eden sorunlar ve yaşattığınız mağduriyetler nedeniyle uzun zamandır Yemeksepeti’nden sipariş vermiyordum, bu olaydan sonra da bir daha tercih etmeyeceğim.

Ayrıca piyasada yaklaşık 200 TL’ye satılan bir tavuk dürümün, aradaki yüksek komisyonlarınız ve esnafın bunun üzerine koyduğu ekstra kâr nedeniyle 500 TL seviyelerine çıkması da kullanıcı açısından ayrı bir haksızlık oluşturuyor. Hem fiyatları bu kadar yukarı çeken bir sistemin parçası olup hem de siparişi bu şekilde son dakikada iptal ederek müşteriyi mağdur etmeniz kabul edilebilir değil.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, teknik aksaklık gerekçesiyle yapılan iptallerin şeffaf şekilde açıklanmasını, kullanıcıların saatlerce bekletilmemesini ve bu tür iptallerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.