Yemeksepeti'nde Sürekli Eksik Ürün Ve Kuponla Geçiştirme

Yemeksepeti üzerinden Popeyes restoranından verdiğim ***-2614-4aqy numaralı siparişim başta olmak üzere, aynı restoran ve aynı platform üzerinden verdiğim yaklaşık 10-15 siparişimde sürekli eksik ürün problemi yaşamaktayım. 04.04.2026 tarihinde verdiğim son siparişimde de 3’lü tenders menü, Mega boy patates ve ekstra gravy sos tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, bu ürünlerin tamamının ücretini ödedim.

Bu sorunla karşılaşınca Yemeksepeti canlı destek ile iletişime geçerek, eksik gelen ürünlerin yeniden gönderilmesini veya ücret iadesi talep ettiğimde, tarafıma yalnızca 14 gün geçerli bir kupon tanımlanabileceği söylendi. Kupon istemediğimi ve sorunumun bu şekilde çözülmediğini defalarca belirtmeme rağmen, farklı bir çözüm sunulmadı.

Daha da rahatsız edici olan ise, talebim sonuçlanmadan canlı destek kaydının “çözüldü” olarak işaretlenmesi ve tarafıma tekrar kupon tanımlanarak konunun bu şekilde kapatılmasıdır. Bu yaklaşım, “paranı al, sus” şeklinde bir tutum sergilendiği izlenimi yaratmakta ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranış biçimi ortaya koymaktadır.

Uzun süredir aynı restorandan ve aynı platform üzerinden sipariş vermeme, buna rağmen sürekli benzer eksik ürün problemini yaşamama karşın kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Ücretini ödediğim ürünlerin tarafıma teslim edilmemesi ve bunun karşılığında sadece süreli kupon ile geçiştirilmeye çalışılmam, müşteri olarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Talebim; eksik ürünlerin ücretinin iade edilmesi veya siparişte yer alan eksik ürünlerin tarafıma ulaştırılması yönündedir. Aksi durumda, ilgili platform hakkında gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.