Yemeksepeti’nde Şüpheli Kart Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti uygulamasında bugün saat 12.00 civarında, hiç vermediğim bir siparişle ilgili “verdiğiniz sipariş onaylanmamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj üzerine hesabımda ve kart bilgilerimde bir sorun olabileceğinden şüphelendim ve birisinin benim kartımla sipariş vermeye çalıştığını anladım. Kart bilgilerim daha önce Yemeksepeti uygulamasına kayıtlıydı.

Olayı fark eder etmez Yemeksepeti müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu süreçte Yemeksepeti’nin son derece ilgisiz ve alakasız davrandığını, müşteri olarak hiçbir şekilde destek alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Müşteri temsilcisinin tutumu ve konuyla ilgilenme biçimi, markanın güvenlik ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini açıkça göstermektedir. Hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bu tavırdan dolayı çok şikayetçiyim. Ardından bankamla görüşerek kartımı iptal ettirdim.

Bu yaşanan şüpheli işlemle ilgili olarak, benim kartımla yapılmaya çalışılan siparişin kim tarafından, hangi adrese ve hangi bilgilerle verilmek istendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Hesabım ve kişisel verilerimle ilgili gerekli tüm güvenlik incelemesinin yapılmasını, bu konuda yazılı bilgilendirme verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.