Yemeksepeti'nde Sipariş Hazırlanıyor Kalıyor, Müşteri Destek Erişilemiyor

Yemeksepeti üzerinden Piliç Box isimli restorandan saat 16:00 civarında verdiğim sipariş, üzerinden neredeyse bir saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve kuryenin daha yola bile çıkmadığını uygulama üzerinden görebiliyorum. Sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Siparişle ilgili yaşadığım bu gecikme sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonla bağlanmanın neredeyse imkansız olduğunu gördüm. Telefonda “uygulamadan talep oluşturun” denilip çağrı sonlandırılıyor, uygulama üzerinden de talep oluşturma ekranı açılmadığı için destek alamıyorum. Böylece ne siparişim iptal ediliyor ne de bir çözüm sunuluyor.

Gecikmiş olan bu siparişle ilgili ya siparişimin derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ya da mağduriyetimin giderilmesi için iptal ve ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.