Yemeksepeti'nde Seçilen Malzemeler Çıkarılmadı Ve İade Yapılmadı

09.11.2026 tarihinde saat 17:57’de Yemeksepeti üzerinden Mayam Döner’den sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünün içinden turşu, ketçap ve soğan seçeneklerini özellikle işaretleyerek çıkardım. Buna rağmen ürün, bu malzemeler çıkarılmamış şekilde elime ulaştı ve ben de yanlış ürün gönderildiğini düşünerek uygulama üzerinden desteğe bağlandım.

Canlı destek hattında görüştüğüm Ş**** Hanım, ortada bir yanlışlık olmadığını söyledi. Ben de hem ürün notlarını hem de seçenekleri çıkardığımı gösteren ekran görüntülerini kendisine ilettim. Buna rağmen kendisi kendi ekranında göremediğini ve bir problem olmadığını yazdı. Tüm bunların üzerine, yaşadığım soruna çözüm üretilmeden destek görüşmesi tarafımca sonlandırılmadan bir anda kapatıldı. Eğer restoran tarafında bir hata yoksa, bu durumda açıkça uygulama kaynaklı bir hata olduğu ortaya çıkıyor; restoranı korurken Yemeksepeti’nin kendi sistem hatasını kabul etmemesi ve destek hattının bu şekilde süreci kapatması beni çok rahatsız etti.

Benim bazı malzemelere karşı alerjim olabileceğini, bu nedenle özellikle bu seçenekleri işaretleyerek güvenle sipariş verdiğimi, bu nedenle de ürünü tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, hata açıkça ortadayken hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Yemeksepeti’nin bu siparişimi (sipariş no: #qz45-2646-4yi1, tutar: 215 TL) detaylı şekilde inceleyerek, uygulama üzerinden seçtiğim ürün çıkarma notlarını dikkate almasını, öncelikle bu sipariş bedelimin eksiksiz şekilde iadesini gerçekleştirmesini ve yaşattığı bu süreçle ilgili tarafıma açık bir özür iletmesini talep ediyorum.