Alerji Notu Göz Ardı Edildi, İade Reddedildi Ve Kupon Zorla Sunuldu

Yemeksepeti üzerinden evime yakın olan Hamham Sandviç adlı restorandan 24.08.2026 tarihinde saat 02:30’da sipariş verdim, yaklaşık 03:00’da teslim edildi. Siparişimde karışık sandviç, double karışık sandviç ve sırasız double sandviç bulunuyordu. Notlar kısmında özellikle ketçap ve mayonez istemediğimi, bu ürünlere alerjim olduğunu belirterek her ürün için ayrı ayrı not yazmama rağmen sandviçlerin içine ketçap ve mayonez konulmuştu.

Alerjim olduğu için bu ürünleri tüketemeyeceğimi belirterek Yemeksepeti’ne yazdım ve yemeğin geri alınmasını, ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen para iadesi yapılmadı, sadece 100 TL’lik kupon tanımlandı. Bu kuponu özellikle istemediğimi, ben bu sipariş için yaklaşık 500 TL ödediğim halde restoranın hatasının bana yüklenmesinin adil olmadığını ifade etmeme rağmen, “tazminat” adı altında ısrarla kupon tanımladılar.

Görüşme yaptığım C**** C* isimli müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapattı ve sonrasında sistemden otomatik yapay zeka cevapları gelmeye devam etti. 2. ve 3. bağlanma denememde de aynı standart cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Kuponu kullanmadım ve kullanımını da istemiyorum; para iadesi talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda, sandviçlerin “hepsi mayonezli ve ketçaplı” olduğunu özellikle belirttiğimde, sipariş notuma dikkat edilmediği temsilci tarafından da açıkça kabul edildi. Buna rağmen iade ya da değişim yapılmayacağı, sadece 100 TL’lik kupon tanımlanabileceği iletildi.

Yemeksepeti’nin, sipariş numarası #ff2p-2634-a3wh olan bu işlem için, alerji uyarılarıma rağmen yanlış hazırlanan ürünler nedeniyle mağduriyetimi gidermesini ve ödediğim yaklaşık 500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabıma tanımlanan 100 TL’lik kuponun da iptal edilmesini talep ediyorum.