Yanlış Döner Gönderimi Ve M****’ın Duyarsız Canlı Destek Yaklaşımı

25 Temmuz günü saat 19:00 civarında Yemeksepeti üzerinden 3 adet döner siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde dönerlerden 2 tanesinin içeriği yanlış gönderilmişti. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım ve yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarını, sohbet ekranında da görüneceği şekilde temsilciyle paylaştım.

Canlı destek, ürünlerin doğru teslim edildiğini, bu yüzden bir işlem yapamayacaklarını yazdı. Ardından ben yanlış gelen dönerlerin daha detaylı fotoğraflarını tekrar gönderdim. Bu süreçte Yemeksepeti herhangi bir çözüm üretmeyince, sorunu kendim çözmek zorunda kaldım ve doğrudan restoranla görüşerek problemi firma üzerinden hallettim.

Tüm bunlara rağmen, canlı destekte M**** isimli temsilci, gönderdiğim detaylı görsellerin ardından hiçbir açıklama yapmadan, tek kelime etmeden konuşmayı sonlandırdı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem hatanın kabul edilmemesi hem de temsilcinin bu şekilde duyarsız ve iletişimi kesen tavrı beni fazlasıyla mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu süreçte en azından yanlış gelen 2 döner için ücret iadesi ya da yeniden, doğru ürünlerin gönderilmesini Yemeksepeti’nden beklerdim. Yıllar önce benzer sorunlar nedeniyle uygulamayı bırakmıştım, sırf sipariş vermek istediğim restoran burada olduğu için tekrar kullanmayı denedim ama maalesef aynı hayal kırıklığını yaşadım. Restoranla kendi çabamla sorunu çözmüş olsam da, yanlış gönderilen ürünler ve canlı destekte M**** isimli temsilciyle yaşadığım olumsuz yaklaşım nedeniyle bu sürecin incelenmesini, müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve çözüm süreçlerinin daha adil, saygılı ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.