Yemeksepeti'nde Kullanıcı Kaynaklı İptallerde Ödeme Yapılmıyor Ve Siparişler Geri Gelmiyor

Yemeksepeti üzerinden yıllardır paket servis yapan bir restoranım var. Son dönemde özellikle kurye teslimatlarımda sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. Siparişler kurye tarafından dükkandan alındıktan bir süre sonra, her hafta mutlaka en az bir sipariş “kullanıcı kaynaklı” denilerek iptal ediliyor. Ürünler dükkânımdan çıkmış oluyor, ne kurye siparişi geri getiriyor ne de Yemeksepeti bu siparişlerin ücretini tarafıma ödüyor.

Bu durum şu ana kadar en az 15 kez yaşandı ve her seferinde zararı ben karşılamak zorunda kaldım. Son iki siparişimde de 490 TL ve 475 TL tutarındaki siparişler iptal edildi, ancak yemekler geri gelmediği gibi herhangi bir ödeme de tarafıma yapılmadı. Aynı sorunu zaman zaman Trendyol ile de yaşamama rağmen, orada ya kurye paketi geri getiriyor ya da firma ücreti ödüyor; bu nedenle zarar etmemiş oluyorum. Yemeksepeti’nde ise her seferinde mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Bu iptallerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanıcı kaynaklı iptallerde ödeme yapılmadığı söyleniyor. Kuryenin siparişi geri getirmesini talep ettiğimde ise kurye ile iletişime geçemeyeceklerini belirtiyorlar. Yani ne ürünlerim geri geliyor ne de ödemem yapılıyor. Sonuç olarak ürünler dükkânımdan çıkmış, maliyeti benden çıkmış oluyor ve tüm zararı tek başıma üstleniyorum.

İşletmem Ömer Aybak Çiğköfte, Eskişehir Tepebaşı/Yenibağlar şubesiyim. Yemeksepeti’nden beklentim, iptal edilen ve teslim edilmeyen bu siparişlerde ya kuryesini arayıp siparişlerin tekrar dükkana dönmesini sağlaması ya da bu siparişlerin ücretini tarafıma ödemesidir. Sürekli yaşanan bu sorun nedeniyle uğradığım zararların incelenmesini, geçmişteki benzer iptallerin de kontrol edilerek gereken ödemelerin yapılmasını talep ediyorum.