Yemeksepeti'nde Görsel İle Uyumlu Olmayan Hamburger Ve Destek Hattından Çözüm Alamama

28 Haziran Pazar günü saat 18.00–19.00 arasında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Depe Burger adlı restorandan hamburger menü siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün görseli oldukça iştah açıcı ve düzgün görünüyordu, bu nedenle tercih ettim. Ancak gelen hamburger tam bir hayal kırıklığı oldu; Eti ne görseldeki gibiydi ne de lezzet olarak beklentiyi karşılıyordu, ayrıca yanında gelen kola da beklediğim kalitede değildi. Ürün sıcacık olmasına rağmen genel olarak kalite ve sunum açısından görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Yaşadığım mağduriyeti hemen canlı destek üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim ve siparişin iadesini talep ettim. Buna rağmen canlı destek hattındaki temsilci, yardımcı olamayacağını ve para iadesi konusunda bir işlem yapamayacağını söyledi. Hem üründen memnun kalmamam hem de destek hattından çözüm alamamam nedeniyle fazlasıyla mağdur hissediyorum.

Uygulamada yer alan görsellerle gelen ürünün bu kadar uyuşmaması ve sonrasında destek alamamak müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor. Yemeksepeti’nden beklentim, Depe Burger üzerinden vermiş olduğum #ic3w-2626-r4iyi numaralı siparişim için ödediğim ücretin iade edilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için hem restoran denetimlerinin hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesidir.