Yemeksepeti Eksik Patates Ve Saygısız Canlı Destek Süreci: İade Talebi

8 Haziran günü saat 16.00–17.00 civarında Yemeksepeti üzerinden bir hamburgerciden menü siparişi verdim. Siparişim geldiğinde menünün içinde yer alması gereken patates tamamen eksikti.

Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe yazıp durumu bildirdim ve eksik ürün için para iadesi talep ettim. Canlı destekte son derece kötü bir iletişim yaşadım; görüşmeler sürekli yüzüme kapatıldı, sağlıklı bir diyalog kurulmadı ve gerçek bir muhatap bulamadım. Verilen cevaplar bot gibi, kalıplaşmış yanıtlar şeklindeydi ve talebimin neye dayanarak reddedildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçteki tutumları nedeniyle Yemeksepeti’nin kullanıcıyı mağdur eden, güven sarsıcı bir yaklaşım sergilediğini ve resmen yanıltılma olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de bu kadar ilgisiz, saygısız ve şeffaf olmayan bir müşteri hizmeti süreci nedeniyle mağdur oldum. Eksik gelen patatesin bedelinin iadesini ve bu sürecin, özellikle de canlı destek görüşmelerimin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.