Yemeksepeti'nde Eksik Pide Ve Yetersiz İade, Telafi Talebi

25 Eylül 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Yücel Pide & Kebap isimli restorandan sipariş verdim. Restoranın sistemde oluşturduğu menüdeki hatalı ve sistemsiz porsiyon/ürün opsiyonları sebebiyle Tavuk Kanat menüsü yanında ek ücret ödeyerek seçtiğim Kıymalı Pide siparişim paketten çıkmadı ve eksik teslim edildi.

Durumu hemen Yemeksepeti canlı desteğe ilettim. Canlı destek, siparişimdeki eksikliği kabul etmesine rağmen, ödediğim opsiyon tutarının oldukça altında, yalnızca 97,50 TL iade tanımladı. Oysa aynı restorandan geçen hafta birebir aynı menü hatasını ve yine eksik ürün sorununu yaşadığımda, Yemeksepeti tarafıma 186,25 TL iade ve ayrıca telafi kuponu sağlamıştı.

Canlı destekteki temsilciye geçen haftaki iade tutarını ve yaşadığım mağduriyeti özellikle belirtmeme rağmen, “Sistemdeki tutar bu” denilerek konu kestirip atıldı, adil bir yaklaşım sergilenmedi ve bu kez herhangi bir telafi kuponu da tanımlanmadı. Restoranın sistemde düzeltilmeyen hatalı menü fiyatlandırmasının bedelinin tüketiciye ödetildiğini düşünüyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, eksik yapılan iade ile aradaki farkın tarafıma ödenmesini ve süreç boyunca yaşadığım sorunların telafisi adına hesabıma gerekli kupon/bakiye tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum.