Menü Kaldırıldı Ve Et Yok, Kupon Hakkı Kayboldu

2 Temmuz 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden bir restorandan, içinde 200 gram et bulunan bir ana menü siparişi verdim. Ancak siparişim sadece üç dilim ekmek ve salata olarak gönderildi, yani menünün asıl ürünü olan et hiç yoktu. Kupon kullanarak oluşturduğum bu siparişte, 187 TL tutar iade edildi fakat kullandığım kupon hakkım kayboldu.

Daha ilginç ve rahatsız edici olan kısım ise, bu siparişin verildiği menünün daha sonra siteden tamamen kaldırılması ve aynı menünün başka mecralarda da hiç görünmemesidir. Yani aslında var olmayan, sonradan kaldırılan bir menü üzerinden sipariş oluşturulmuş, ardından da bile bile eksik gönderim yapılmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Bu yaşananlar bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Hem restorana hem de Yemeksepeti’ne, yaşadığım durumu ve eksik gelen siparişi net şekilde gösteren birden fazla görsel içeren e-posta gönderdim ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonlara da cevap verilmiyor ve sadece restoran içi hizmet olduğu için doğrudan muhatap bulmakta zorlanıyorum. Tüketici olarak hem zaman kaybettim hem de kupon hakkımı kullanamaz hale geldim.

Bu nedenle öncelikle bu siparişte kullandığım kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bununla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca böyle bir durumun bir daha yaşanmaması için ilgili restoran ve menü sürecinin incelenmesini, eksik ürün gönderimi ve sonradan menü kaldırılması gibi konularda hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin daha özenli ve şeffaf davranmasını talep ediyorum.