Yemeksepeti'de Sipariş Onayı Gelmedi Ve İade Bekleniyor

09.04.2026 tarihinde saat 14:23’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden bir restoran siparişi verdim. Sipariş, sistemde “onaya düştü” olarak görünmesine rağmen yaklaşık yarım saat boyunca onaylanmadı. Bunun üzerine restoranı aradım ve kendileri, kendilerine herhangi bir sipariş düşmediğini, dolayısıyla onaylayamadıklarını ilettiler.

Durumu fark edince uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak bunu da yapamadım. Uygulamada ne canlı müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmeti bulabildim. “Sorununuz nedir? ” kısmında da “sipariş onaylanmadı” gibi bir seçenek olmadığı için sistem üzerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Açıkçası Yemeksepeti tarafında müşteri desteği tamamen yokmuş gibi bir deneyim yaşadım.

Daha sonra restoran beni tekrar arayıp Yemeksepeti’nde genel bir sorun olduğunu, siparişlerin iptal edileceğini ve ücretlerin kartlara iade edileceğini kendilerinin bildirmek zorunda kaldığını söyledi. Yani Yemeksepeti’nin yapması gereken bilgilendirme ve müşteri desteğini restoran üstlenmiş oldu.

Şu an banka kartımdan sipariş tutarının çekimi yapılmış durumda, ancak tarafıma herhangi bir iade yansımadı. Yaşadığım bu sorun ve destek alamamış olmam nedeniyle, ilgili siparişime ait tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.