Yemeksepeti Yanlış Adrese Teslimat ve 1,5 Saat Boyunca Cevapsız Destek

01.01.2026 tarihinde saat 13:27’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Ataşehir’de verdiğim, numarası #zwv5-** olan siparişimde kurye paketi yanlış adrese götürdü. Siparişime ve kuryeye ulaşmaya çalıştığımda ise ne canlı desteğe ne de telefonla herhangi bir şekilde Yemeksepeti’ne ulaşamadım.

Yaklaşık 480 TL tutarındaki bu sipariş için kredi kartıyla ödeme yaptım. Kurye, yaşanan hata nedeniyle ücreti kendi cebinden ödemek zorunda kaldı, buna rağmen ben 1,5 saattir Yemeksepeti’nden tek bir muhatap bulamıyorum. 0 (850) 222 54 45 numaralı hattı aradığımda telefon yüzüme kapanıyor, 444 5 445 numaralı hattı aradığımda ise telefon hiç açılmıyor. Uygulamadaki canlı sohbet ekranı ise yaklaşık 30 dakikadır dönüyor ama hiçbir şekilde hatta bağlanmıyor.

Kriz anında, ortada açık bir sorun varken, müşterinin hiçbir kanaldan firmaya ulaşamaması ve ortada bir muhatap bulamaması. Bu yaşadığım sorunun ve iletişimsizliğin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Özellikle böyle acil durumlarda müşteriyi ortada bırakmayan, gerçekten ulaşılabilir bir destek hattı sağlanmasını bekliyorum.