Yemeksepeti Yanıltıcı Ürün Görünümü Ve Az Miktar Nedeniyle 595 TL’lik İade Talebi

28 Ekim’de Yemeksepeti üzerinden #oz37-2644-a83D numaralı siparişle Paulin Bakery’den toplam 595 TL tutarında Spoonful isimli tatlı ve yanında birkaç ürün siparişi verdim. Gelen Spoonful tatlı, uygulamadaki görselle ve satıcının açıklamasında belirttiği ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ürünün üzerinde olması gereken çikolata ganaj yoktu, sadece kek ve krema vardı. Ayrıca gönderdikleri kapta miktar olarak da son derece azdı, krema ve kek adeta çamur gibi birbirine karışmış halde geldi.

Siparişi teslim alır almaz Yemeksepeti üzerinden hemen şikayet kaydı açtım ve ürünün iadesi için gelin alın, bu nedenle ürünü bu zamana kadar dolapta beklettiğimizi özellikle belirttim. Buna rağmen ne Paulin Bakery’den ne de Yemeksepeti’nden ürünü almaya gelen oldu, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün hem içerik olarak eksik olması, hem görsel ve açıklamayla uyuşmaması hem de sunum ve miktar açısından son derece yetersiz ve dağılmış halde gelmesine rağmen ödediğim 595 TL’nin karşılığını alamadım.

Yemeksepeti’nde açtığım şikayet kaydı ise hiçbir çözüm üretilmeden “çözüldü” olarak kapatılmış. Ne ücret iadesi aldım ne de telafi niteliğinde bir işlem yapıldı. Ürünün tanıtıldığı gibi gönderilmemesi, eksik ve özensiz olması ve bu duruma rağmen Yemeksepeti’nin süreci sahiplenmeyip mağduriyeti çözmemesi nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve hızlı bir çözüm süreci uygulamasını istiyorum.