to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Üzerinden Üst Üste Sipariş Hataları Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
10.04.2026 tarihinde saat 12.35 civarında Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan vermiş olduğum sipariş tam anlamıyla bir fiyasko ile sonuçlanmıştır. Sipariş numaram fo2o-2615-bvyi olup, toplamda yaklaşık 825 TL ödeme yaptım. Siparişimde 1 adet Latte, 1 adet White Chocolate Mocha ve 1 adet Ezine peynirli sandviç bulunmaktaydı; ancak tarafıma gelen ürünler siparişimle kesinlikle uyuşmamaktadır.
Ezine peynirli sandviç yerine tamamen alakasız farklı bir sandviç gönderilmiştir. Üründen bir ısırık aldıktan sonra yanlış olduğunu fark edip tüketmeden bıraktım. White Chocolate Mocha kabul edilemez derecede kötü, ekşimsi ve bozuk bir tada sahipti, bu nedenle kesinlikle içilmemiştir. Latte ise teslimat sürecindeki gecikme ve özensizlik nedeniyle tamamen soğumuş ve içilemez hale gelmiştir. Bu durum hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından ciddi bir ihmaldir.
Daha da rahatsız edici olan, bir önceki gün yine Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum siparişin “sistemsel sorun” gerekçesiyle tarafıma hiç ulaştırılmaması ve ücretin sadece cüzdana iade edilmesi olmuştur. Şu an şikayet konusu olan siparişi de bu cüzdan bakiyesi ile ödedim. Yani önceki mağduriyetim telafi edilmeden üzerine yeni bir mağduriyet daha eklenmiş durumdadır.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme ise ayrı bir sorun olmuştur. Yaşadığım durumu tüm detaylarıyla izah etmeme rağmen son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Görüşme boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, konuşma baştan savma bir şekilde ilerletilmiş ve en sonunda telefon yüzüme kapatılmıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, kabul edilemez bir tutumdur.
Yaşadığım bu üst üste mağduriyetler, hem markaya olan güvenimi hem de hizmet kalitesine dair inancımı ciddi şekilde sarsmıştır. Gereken aksiyonların ivedilikle alınmasını, yaşadığım mağduriyetlerin eksiksiz şekilde telafi edilmesini ve benzer sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Geri dönüş için teşekkür ederim. Fakat bunun yeterli olmadığını hepimiz biliyoruz. Müşterilerden, yani bizlerden ciddi şekilde para kazanmanıza rağmen bu ilgisiz tavır ve sorun çözmeme durumunu (Özellikle muhatap olduğum müşteri temsilcisinin küstah tavrı hiç hoş değil) ben kendim adıma kabul etmeyeceğim. Aldığım siparişler hala bende kanıt olarak durmaktadır. 13.04.2026 tarihine kadar sorunum çözülmediği durumunda avukatıma durumu bildirerek hukuki süreci başlatacağımı buradan yazılı olarak sizlere bildiriyorum. Bizlerden kazandığınız para ile bizi mağdur etme hakkınız bulunmamaktadır.
Hukuki süreç başlatılmıştır. Örnek olması açısından tüm süreç yıllar boyu bile sürse buradan konu açıla açıla devam edecektir. - Tüm deliller toplanmış - Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün iletilecektir. - Avukatım bugün tarafınıza noter'den ihtarname çekerek işlemleri başlatacaktır. Akabinde Tüketici Mahkemesinde süreç başlayacaktır.
10.04.2026’da Starbucks’tan vermiş olduğum siparişte ürünler yanlış ve kalitesiz geldi; Latte soğuk, Mocha bozuk, sandviç farklıydı. Önceki gün de siparişim ulaşmadı ve ücret cüzdana iade edildi. Müşteri temsilcisi ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Ücret iadesi ve çözüm talep ediyorum, hukuki süreç başlatmak istiyorum.
