Yemeksepeti Üzerinden Üst Üste Sipariş Hataları Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

10.04.2026 tarihinde saat 12.35 civarında Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan vermiş olduğum sipariş tam anlamıyla bir fiyasko ile sonuçlanmıştır. Sipariş numaram fo2o-2615-bvyi olup, toplamda yaklaşık 825 TL ödeme yaptım. Siparişimde 1 adet Latte, 1 adet White Chocolate Mocha ve 1 adet Ezine peynirli sandviç bulunmaktaydı; ancak tarafıma gelen ürünler siparişimle kesinlikle uyuşmamaktadır.

Ezine peynirli sandviç yerine tamamen alakasız farklı bir sandviç gönderilmiştir. Üründen bir ısırık aldıktan sonra yanlış olduğunu fark edip tüketmeden bıraktım. White Chocolate Mocha kabul edilemez derecede kötü, ekşimsi ve bozuk bir tada sahipti, bu nedenle kesinlikle içilmemiştir. Latte ise teslimat sürecindeki gecikme ve özensizlik nedeniyle tamamen soğumuş ve içilemez hale gelmiştir. Bu durum hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından ciddi bir ihmaldir.

Daha da rahatsız edici olan, bir önceki gün yine Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum siparişin “sistemsel sorun” gerekçesiyle tarafıma hiç ulaştırılmaması ve ücretin sadece cüzdana iade edilmesi olmuştur. Şu an şikayet konusu olan siparişi de bu cüzdan bakiyesi ile ödedim. Yani önceki mağduriyetim telafi edilmeden üzerine yeni bir mağduriyet daha eklenmiş durumdadır.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme ise ayrı bir sorun olmuştur. Yaşadığım durumu tüm detaylarıyla izah etmeme rağmen son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Görüşme boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, konuşma baştan savma bir şekilde ilerletilmiş ve en sonunda telefon yüzüme kapatılmıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşadığım bu üst üste mağduriyetler, hem markaya olan güvenimi hem de hizmet kalitesine dair inancımı ciddi şekilde sarsmıştır. Gereken aksiyonların ivedilikle alınmasını, yaşadığım mağduriyetlerin eksiksiz şekilde telafi edilmesini ve benzer sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.