Yemeksepeti Üzerinden Sürekli Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Yetersiz Çözüm

Yemeksepeti üzerinden son 3 gündür farklı restoran ve marketlerden verdiğim siparişlerde peş peşe sorunlar yaşadım ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Lahmacun siparişimde, Pidem’den 2’li lahmacun söyledim, 2 tanesi hiç gelmedi, gelenler ise kağıda yapışmış, özensiz ve hijyen açısından güven vermeyen bir şekilde gönderildi. Ardından ertesi gün verdiğim Burger King siparişimde bu kez tamamen başka birine ait fiş ve ürünler bana teslim edildi. Bu siparişlerde iade alındı fakat o saatlerde yeniden bir yerden sipariş verme şansım kalmadığı için mağdur oldum.

Sonrasında Watsons ve o Ses siparişlerimde sıkıntı yaşamasam da, market siparişlerimde sorunlar devam etti. Onur Market’ten verdiğim siparişte özellikle acil olduğu için aldığım 2 paket 16’lı Solo kağıt havlular teslim edilmedi. Kapıya ürünleri fırlatıp giden kurye kağıt havluları getirmedi. Ben de özellikle bu ürünler acildi, gelmeyecekse siparişin tamamının iadesini istedim. Ancak Yemeksepeti benim adıma karar vererek sadece kağıt havluların ücretini iade etti, diğer ürünleri ise bana bıraktı ve talep ettiğim şekilde hareket etmedi.

Bugün de Kim Market üzerinden verdiğim siparişte yine sorun yaşadım. Sipariş numaram cosk-89UA olan bu siparişte 700 ml’lik Activex’ten 2 adet vermiştim, ancak bana 2 adet 500 ml gönderildi. Yani toplamda 400 ml ürün eksik teslim edildi. Ürünü özellikle uygun bulduğum için tercih etmiştim fakat ödediğim bedelin karşılığını alamadım. Bu durum hem zamanımı çalıyor, hem de eksik ürün gönderilerek mağdur ediliyorum.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Yemeksepeti’nin sistemli, denetimli ve tüketiciyi gerçekten dinleyen bir hizmet sunmadığını düşünüyorum. Kafalarına göre işlem yapmaları, tüketiciye sormadan karar vermeleri ve sorunları çözmek yerine oyalayan bir yaklaşım sergilemeleri kabul edilemez. Özellikle Kim Market üzerinden verdiğim, cosk-89UA numaralı Activex siparişimde gönderilen eksik gramajlı ürünün ya doğru şekilde, siparişimde belirttiğim gibi 2 adet 700 ml olarak düzeltilmesini ya da bu ürünlerin iadesinin alınarak ücretimin tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini ve çalışanlarını ciddiyetle gözden geçirmesini istiyorum.