Yemeksepeti Üzerinden Sipariş Üç Saat Boyunca Hazırlanıyor, İptal Edilemiyor Ve Destek Yok

01.01.2026 tarihinde saat 01:11’de İstanbul Soğanlık bölgesinden Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza adlı restorandan online kredi/banka kartı ile sipariş verdim. Ödeme anında kartımdan ücret çekildi, sipariş numaram ıd 8h**8qos olarak görünüyor. Ancak aradan 3 saat geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ uygulamada “hazırlanıyor” durumda görünüyor ve ne ürün elime ulaştı ne de siparişle ilgili net bir bilgi alabildim.

Yemeksepeti üzerinden “siparişi iptal et” adımına geldiğimde sistem, “bir sorun yaşandı” uyarısı vererek iptale izin vermedi ve sadece “beklemek istiyorum” şeklinde tek bir zorunlu seçenek sunarak beni resmen seçeneksiz bıraktı. Ayrıca üç saattir hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; ne Yemeksepeti çağrı merkezi ne de canlı destek üzerinden muhatap bulabildim.

Bunun yanında, hem Yemeksepeti’nin hem de PizzaLazza’nın internet sitelerinde yer alan müşteri hizmetleri numaralarını aramama rağmen herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Hem ürünümü alamayıp hem de bu kadar uzun süre bilgisiz ve desteksiz bırakılmak, bu büyüklükte bir platformdan ve markadan beklemediğim son derece iş bilmez bir yaklaşımdır.

Almadığım ürünün ücretinin derhal iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve destek sorununun açıklanarak telafi edilmesini talep ediyorum.