Yemeksepeti Üzerinden Sarıyer Börekçisi Siparişimin Saatlerce Gecikmesi, İptali Ve Destek Eksikliği

09.02 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Kartal’da yer alan Sarıyer Börekçisi A* H**** U***’dan yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişim için 10–30 dakika içinde hazırlanıp teslim edileceği bilgisi yer alıyordu ancak yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım.

Bu süre boyunca defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, bana yardımcı olabilecek kimseye erişemedim. Sonunda siparişim yaklaşık 1 saat sonra sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi ve ben 1 saat boyunca aç bir şekilde beklemiş oldum. İletişim ve destek anlamında hiçbir dönüş alamadım.

Tüm bu yaşananlar sonrasında tarafıma yalnızca 100 TL’lik bir kupon tanımlandı; ancak yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman düşünüldüğünde bu kuponun benim için bir anlamı ve telafi edici bir değeri bulunmuyor. Yemeksepeti’ne kayıtlı adım Soyadım Y******* K*****’tür, sipariş iptal edildiği için sipariş numarasına şu an ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, iletişim ve destek eksikliğinin nedenlerinin açıklanmasını ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde kupon veya benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.