Yemeksepeti Uygulamasındaki Duplike Sipariş Ve Çifte Ücretlendirme

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.00–22.30 aralığında Yemeksepeti Android uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken sistemsel bir hata yaşadım. Sipariş oluştur butonuna bastığımda sipariş aslında oluşmasına rağmen uygulama bana hata verdi ve ekranda “bir sorun oluştu” şeklinde uyarı gösterdi, sepeti de temizlemedi. Siparişin oluşmadığını düşünerek aynı ekrandan yeniden butona bastığımda bu kez de duplike sipariş oluştu.

Bu süreçte #rqgp-2620-2ka7 ve #rqgp-2620-k7zg numaralı iki ayrı sipariş açılmış, ancak uygulama hata verdiği için hangisinin önce, hangisinin sonra oluştuğunu bilemedim. Yemeksepeti tarafında kullanıcıya bu tip duplike siparişleri iptal etme imkanı verilmediği için kendi tarafımdan iptal edemedim. Canlı desteğe ulaşmak istediğimde de sistem buna izin vermedi, destek alamadım.

Restorana ulaşmaya çalıştığımda ise restoranın franchise olması ve iletişim numarasına direkt erişimin zor olması sebebiyle ankesör üzerinden ve dolaylı yollardan ulaşmak zorunda kaldım. Bu sırada duplike olan siparişlerden biri çoktan yola çıkmıştı. Burada restoranın değil, tamamen Yemeksepeti uygulamasındaki hata ve kullanıcıya gösterilmeyen net bilgilendirme sebebiyle yaşanan bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu hata nedeniyle kredi kartımdan 230 TL tutarında fazladan, duplike bir çekim yapıldı. Uygulama siparişin hata verdiği durumda işlemi gerçekten iptal etmeli, eğer sipariş oluştuysa da bunu net ve açık biçimde ekranda göstermeliydi. Ben bir kullanıcı olarak sistemin arka planda ne yaptığını, ekranda doğru bilgi verilmediği sürece anlayamam.

Yemeksepeti’nden, duplike olarak alınan 230 TL tutarının eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini, bu mağduriyet için sadece kupon teklif edilmemesini ve uygulamadaki bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş oluşmadığı yönünde hata verip arka planda sipariş oluşturan ve kullanıcının canlı desteğe ulaşmasını da engelleyen bu yapının, benzer mağduriyetler yaşanmaması için ivedilikle gözden geçirilmesini istiyorum.