Yemeksepeti Ücretsiz Reklam Desteği Sözüyle Ücretli Kesintiler Ve Borçlandırma Yaptı

Yemeksepeti ile Fesleğen Cafe & Restaurant olarak yaklaşık 2 aydır online satış kapsamında çalışmaktayız. Şubat ayı sonuna doğru Yemeksepeti yetkilileri tarafından aranarak “reklam desteği” adı altında bir hizmet teklif edildi. Görüşmede özellikle 4.500 TL reklam bakiyesi tanımlanacağı, bu bakiye üzerinden tanıtım yapılacağı ve bakiye bitene kadar tarafımızdan kesinlikle herhangi bir ücret veya kesinti alınmayacağı net bir dille ifade edildi.

Görüşme sırasında defalarca kez “Bizden herhangi bir ücret kesilecek mi, ekstra bir ödeme çıkar mı? ” diye sordum, görüştüğüm kişi her seferinde “Hayır, hiçbir ücret yansımayacak” şeklinde kesin cevap verdi. Bu açıklamalara güvenerek sistemi onayladık.

Ancak süreç başladıktan sonra, yüklenen reklam bakiyesi sistemde hâlâ durmasına rağmen hak ediş ödemelerimizin kesilmeye başladığını gördük. Bununla da kalmayıp tarafımızı ekstra borçlandırdılar. Bize ücretsiz reklam desteği olarak anlatılan sistem, bilgimiz ve onayımız dışında fiilen ücretli bir yapıya dönüştürüldü ve işletmemiz zarara uğratıldı.

Durumu fark ettiğimiz andan itibaren defalarca telefonla aramamıza ve sayısız e-posta göndermemize rağmen hiçbir yetkili somut bir çözüm üretmedi, karşımızda muhatap bulamadık. Ne geri dönüş yapan oldu ne de sorumluluk alıp sorunu açıklayan bir yetkiliye ulaşabildik. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için sistemi kapatmak zorunda kaldık.

Bu süreç, yanıltıcı bilgilendirme ve eksik/yanlış yönlendirme ile yürütülmüş, işletme olarak ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Hesabımızdan yapılan kesintiler ve tarafımıza yansıtılan borçlar bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Kurumsal olduğunu belirten bir firmanın bu kadar iletişimsiz, denetimsiz ve mağduriyet oluşturan bir yapı ile hareket etmesi son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, ücretsiz olacağı söylenen reklam desteği kapsamında yapılan haksız kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini, oluşan borçlandırmaların iptal edilmesini ve tarafımıza resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.