to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Reklam Ücretleri Kesildi, İptal Ve Geri Ödeme Talebi
Yemeksepeti restoran hesabım üzerinden, tarafımdan hiçbir sözlü, yazılı ya da dijital onay alınmadan performans sayfasına gizledikleri bir reklam ücreti kesilmektedir. Herhangi bir sözleşme, kampanya onayı ya da reklam paketi için ne ıslak imzam ne de dijital onayım bulunmamasına rağmen, Şubat ve Mart aylarında adı “reklam” olan faturalar kesildi ve tarafıma yansıtıldı.
Sistemde 1 adet satış için 394 TL tutar görünürken, buna karşılık 1.169 TL reklam borcu çıkarılmıştır. Yine 24 TL hizmet bedeli faturası üzerinden, 619 TL KDV ile birlikte toplamda 820 TL reklam borcu yansıtılmıştır. Ayrıca 52 TL hizmet, 88 TL dağıtım bedeli yanında 3.162 TL tutarında reklam faturası çıkarılmıştır. Bu tutarların hiçbiri için önceden açık bir bilgilendirme, onay ekranı ya da net bir sözleşme maddesi tarafıma sunulmamıştır. Reklam sayfasında böyle bir bilgi yer almazken, performans sayfasında bu şekilde borç görünmektedir.
Durumu fark eder etmez Yemeksepeti’ni defalarca arayarak uzun süre telefonda bekledim, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sonrasında bana sadece mail atmam ya da sayfa üzerinden destek talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Yazılı olarak itirazımı ilettiğimde ise muhasebe departmanından, “Bunu ödeyeceksiniz, reklam ücretidir” şeklinde bir yanıt alındı ve kesintilerin haksız olduğu yönündeki itirazım dikkate alınmadı.
Onayım ve imzam olmadan başlatılan bu reklam uygulamasına istinaden, bugüne kadar tahsil edilen tüm reklam bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve halen sistemde görünen güncel reklam borçlarının da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti platformu üzerinden satış yapan bir işletmeyim. Son dönemde hesabıma, hiçbir onayım ve açık rızam olmadan “reklam hizmeti” adı altında haksız borçlar yansıtıldığını fark ettim. 440 TL tutarında bir satıştan, komisyon ve KDV kesintisi dışında ayrıca KDV dahil 3.800 küsur tl reklam hizmeti adı altında borçlandırıldım. Bunun dışında satış yapılmayan bir günde de ekstra hizmet bedeli ve yaklaşık 780 TL tutarında reklam hizmeti faturası çıkarıldı. Geçmiş faturalarımı detaylı incelediğimde de benzer şekilde tarafıma reklam hizmet bedelleri yansıtıldığını gördüm.
Bu durumu sorgulamak için Yemeksepeti ile görüştüğümde, benden ne sözlü ne de yazılı bir onay almadan hesabıma reklam kredisi tanımladıklarını söylediler. Reklam sayfasında görünmeyen bu kredi, performans sayfasının en altında yer alıyor ve bu alanı kapatmak için bir butona tıklamam gerektiğini, aksi halde her ay otomatik yenileneceğini belirttiler. Ben böyle bir krediyi kabul etmediğimi, bankaymış gibi bana kredi tanımlamalarının doğru olmadığını iletmeme rağmen, “Sizi aramış olmaları lazım” şeklinde cevap verdiler. Oysa arandığımda her seferinde reklam vermeyi düşünmediğimi veya reddettiğimi açıkça belirttim.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezi ve mail üzerinden destek almaya çalıştım. Telefonla aradığımda çoğu zaman “buradan hizmet veremiyoruz, mail atın” denildi. Mail yazdığımda ise sadece “Bu borcu ödemelisiniz, size fatura kesilmiş” şeklinde yanıtlar aldım. Sonraki yazışmalarda ise bunun reklam borcu olduğu, reklam tanımlaması yapıldığı ve tarafıma yansıtılan bu içeriğin reklam gideri olarak faturalandırıldığı söylendi. En son açtığım destek talebinde de yine bunun reklam gideri olduğu, reklam departmanının faturalandırması olduğu belirtilip o departmana yazmam istenmesine rağmen, oradan da hiçbir somut dönüş alamadım. Buna rağmen destek talebim Yemeksepeti tarafından “çözüldü” olarak kapatıldı.
Ben bu yaşananları tamamen haksız ve izinsiz bir borçlandırma olarak görüyorum. 09.04.2026 tarihinden beri bu nedenle panelimi kendim kapalı tutuyorum ve bu durum düzeltilmedikçe de açmayı düşünmüyorum. Tüm haksız reklam borçlarımın iptal edilmesini ve biriken hakedişlerimin herhangi bir kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Gerekli aksiyon alınmadı. Reklam departmanıyla görüşün, fatura detaylarını belirtirler yazıyor. Kesinlikle sonuç alamadım.
