Yemeksepeti Üç Saat Geciken Sipariş ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Temsilcisine İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Liva restoranından 13.11’te verdiğimiz siparişimiz, uygulamada belirtilen 35–40 dakikalık teslimat süresine rağmen yaklaşık 3 saatte, 15.53’te teslim edildi. Bu süreçte restoranı aradığımızda onlar da kuryeye ulaşamadığını ifade etti. Yaklaşık 3 saatlik gecikmeye rağmen teslim edilme saati uygulamaya 13.13 olarak girilmiş. Fiziksel bir fatura yok ve siparişin verildikten iki dakika sonra hazırlanıp teslim edilemeyecek olması yapılan bu yanıltmayı ortaya çıkarmaktadır. Bu süreçte hem ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaşadık hem de sorunumuza dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığımız gecikme sonrasında Yemeksepeti canlı destek üzerinden g**e k isimli temsilciyle görüştük. Restoranın da yönlendirmesiyle Yemeksepeti üzerinden para iadesi talep ettik. Ancak müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaramız #rnz0-2601 ** olup ödeme kredi kartı ile alınmıştır.

Hem siparişin belirtilen sürede teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan gecikmeye istinaden ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.