Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Destek Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Tazminat

Bugün saat 12:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Axis AVM Pidem şubesinden sipariş verdim. İş yerim bu AVM’ye yaklaşık 10 dakika mesafede olmasına rağmen yoğunluktan dolayı gidip yiyemediğim için siparişi uygulama üzerinden verdim; ancak süreçten çok pişman oldum. Platformda teslimat süresi 25–40 dakika olarak görünüyordu ve siparişimin 13:00’teki molama yetişeceğini düşünüyordum.

Uygulamada sipariş durumu sürekli ertelendi, “hazırlanıyor”, “kurye yaklaşıyor”, “mağazaya gidiyor” gibi ifadeler çıkmasına rağmen yemek bir türlü elime ulaşmadı. Canlı destek bana siparişin 13:50’de elimde olacağını söyledi, buna rağmen 14:00’te bile gelmeyince bu kez tahmini teslimat 14:20’ye ertelendi. Ben de hem molam bittikten sonra bir anlamı kalmadığı hem de sürekli ileri atıldığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak hem molamdan oldum hem de aç kaldım; yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak sadece 100 TL’lik bir kupon verildi. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimse telefona cevap vermedi, Yemeksepeti tarafı da süreci sahiplenmedi. Yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, kupon dışında daha adil bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.