Yemeksepeti Siparişlerinde Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son iki siparişte ciddi kurye gecikmeleri yaşadım ve mağdur edildim. 24 Mayıs’ta Köfteci Yusuf’tan ve 28 Mayıs’ta Pidem’den verdiğim siparişler, her ikisi de yaklaşık 1,5 saat gecikmeli olarak teslim edildi. 28 Mayıs’ta Pidem’den kıymalı pide ve ayran siparişi verdim, siparişim 19.55’te oluşturulmasına rağmen yaklaşık 1,5 saat sonra elime ulaştı. Bu süreçte evde tek başına olan çocuğum uzun süre aç kaldı. Köfteci Yusuf siparişimde de yine neredeyse 2 saate yakın benzer bir gecikme yaşadım. Her iki siparişimde de ne bir özür ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Pidem siparişim için #pz83-2622-31n1, Köfteci Yusuf siparişim için #yoae-2621-8ni7 numaralı siparişler üzerinden bu sorunları yaşadım. Uygulama içinde sadece “yardım alanı” na yönlendiriliyorum, orada da ihtiyaca uygun bir iletişim seçeneği bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sistem sadece “bekle” ya da “iptal et” seçeneği sunuyor, yaşanan mağduriyetle ilgili gerçek bir destek alamıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden gecikmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle telafi talep ediyorum. Özellikle gecikmeler yüzünden mağdur edildiğimiz için uygun bir kupon tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bilgilendirildiği, kuryelerin daha sağlıklı yönlendirildiği bir sistem oluşturulmasını istiyorum.