Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal İsteği Ve Robot Desteğin Kupon Teklifi

6 Temmuz saat 17.50’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur oldum. Yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca Yemeksepeti kuryesi siparişimi bir türlü teslim almadı, bu süre boyunca sipariş ortada kaldı.

Canlı desteğe durumu iletip siparişimin iptal edilmesini istedim, ancak sürekli robota yönlendirildim. Sonrasında kuryenin değiştiği söylendi ve “iptal edemezsiniz, size 100 TL kupon verelim” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Benim isteğim açıkça iptal ve düzgün bir açıklamayken, ısrarla kupon teklif edilmesi ve robot destekten çıkamamam tamamen saçmalık oldu. Üstelik Yemeksepeti’ne doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulamadım, beni Yemeksepeti restoran hattı üzerinden konuşmaya mecbur bıraktılar, oradan da en sonunda telefonu yüzüme kapattılar.

Ben bu yaşananlarda en azından bir özür ve insan gibi bir muhatap bulmayı beklerdim. #y64v-2628-ybdy numaralı bu siparişte yaşadıklarımdan sonra bu firmayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kötü müşteri deneyiminin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.