Yemeksepeti Öncelikli Teslimat Ücreti Ödenmesine Rağmen Sipariş İptali Ve Uzun Gecikmeler

Yaklaşık 4–5 yıldır düzenli olarak Yemeksepeti üzerinden eve yemek söyleyen bir kullanıcıyım. Uygulamayı neredeyse aralıksız kullanmama, çoğu zaman da “öncelikli teslimat” gibi seçenekler için ekstra ücret ödememe rağmen son dönemde yaşadıklarım nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Son siparişimde, yaklaşık 800 TL’lik bir siparişi saat 13.40’ta verdim ve uygulamada 20–30 dakika içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Buna rağmen sipariş yaklaşık 1 saat boyunca hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründü. Restoranı aradığımda, her zamanki gibi yemeğin hazır olduğunu ancak kuryenin gelmediğini, paketleri keyfine göre aldığını söylediler. Ben evde yemeği aç ve beklerken, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık 14.45 civarında Yemeksepeti tarafından “siparişiniz iptal edildi” mesajı aldım.

Bu yaşadığım ilk problem değil. Daha önce de defalarca siparişlerim aşırı gecikti, yine ekstra para ödememe rağmen öncelik sağlanmadı, sonunda da dalga geçer gibi küçük telafi kuponlarıyla geçiştirildim. Ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum, ne de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet ciddiye alınıyor.

Yıllardır bu platformu tercih eden bir kullanıcı olarak, artık hizmet kalitesinin bu kadar düşmesi, siparişlerin bu kadar rahat iptal edilmesi ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşadıklarımdan sonra uygulamayı telefonumdan siliyorum ve yerine benzer başka uygulamaları yükledim. Hatta az önce aynı miktarda, yaklaşık 800 TL tutarında bir siparişi farklı bir uygulamada yaklaşık 530 TL’ye verebildim ve en azından karşımda muhatap olabileceğim birini bulabildiğim, daha düzgün ve daha uygun fiyatlı bir hizmet aldım. Tüm bu yaşananların incelenmesini, özellikle iptal edilen son siparişim için kaybettiğim zaman ve mağduriyetimin karşılanmasını ve bu tip gecikme–iptal sorunlarının tekrar yaşanmaması için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.