Yemeksepeti Siparişte Eksik Big King Hamburger Ve Destek Kanallarının Kapanması

Yemeksepeti üzerinden verdiğim [#wed5-****] numaralı, 1339 TL tutarındaki siparişimde 2’li Big King ve Whopper menü siparişi vermiştim, 2’li Big King menüdeki hamburgerler tarafıma teslim edilmemiştir. Ancak bu eksik teslimattan daha üzücü olan, Yemeksepeti’nin sorunu çözmek yerine tüm iletişim kanallarını tarafıma kapatmış olmasıdır.

Yaşadığım süreci yetkililerin dikkatine sunuyorum:

Hatalı Değerlendirme: Canlı desteğe bağlandığımda, restoranın iadeyi kabul etmediği söylenerek talebim anında kapatıldı. Yıllardır Yemeksepeti kullanan bir kullanıcı olarak, restoranın tek taraflı beyanının benim somut mağduriyetimin önüne geçmesini kabul etmiyorum.

İletişim Engeli: Sorun çözülmediği için tekrar destek almak istediğimde, canlı destekteki müşteri danışmanları “talebiniz sonuçlanmıştır” diyerek aynı sipariş için yeni bir talep açmamı engelledi. Defalarca denememe ve canlı yardıma bu durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm yolu kilitlendi.

Muhatapsızlık: Mail yoluyla ulaştığımda ise, sanki sistemdeki engelimi bilmiyormuş gibi beni tekrar kullanamadığım “Yardım Merkezi” ne yönlendiren otomatik cevaplar aldım. Karşımda sorunumu dinleyecek gerçek bir muhatap bulamamak oldukça düşündürücü.

1339 TL ödeyip karşılığında eksik hizmet almak ve ardından itiraz hakkımın teknik olarak engellenmesi, Yemeksepeti gibi büyük bir platforma yakışmayan bir tutumdur. Sunulmayan hizmetin bedelinin tahsil edilmesi hem ticari etiğe hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Ürünlerin bedelinin iade edilmesini bekliyorum.