Yemeksepeti Yanıltıcı Ödeme Sistemi Ve İptal Engeliyle Büyük Mağduriyet!

6 Aralık saat 12.44’te Yemeksepeti üzerinden m***@gmail.com adresimle Burger King’den 555 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme ekranında açıkça online Ticket ile ödeme yapmak isterken Ticket seçeneğini işaretledim. T***’da olduğu gibi bir kod isteyeceğini düşünürken, hiçbir ek onay almadan bir anda sipariş gönderildi ve sistem beni ödeme şekline müdahale edemediğim bir duruma zorladı.

Bu yüzden kendi Ticket kartımı kullanamayıp, kız arkadaşım adına verdiğim siparişi kız arkadaşıma nakit ödetmek zorunda kaldım. Yani hem ödeme tercihim hiçe sayıldı hem de beni çok rahatsız eden bir duruma düşürdü. Siparişi iptal etmek istediğimde ise, sipariş daha restorandan çıkmamış olmasına rağmen ekranda iade ile ilgili “kullanım dışı” ibaresiyle karşılaştım ve resmen iptal hakkım engellendi.

Üstüne üstlük, şubeye ulaşmam için verilen telefon numarası 05555555555 olarak girilmişti. Böyle bir numaranın gerçek olmayacağı apaçık ortadayken kimsenin bunu kontrol etme zahmetine bile girmemiş olması, sistemin ne kadar özensiz ve sorumsuz yönetildiğini gösteriyor. Ne Yemeksepeti’ne ulaşabildim ne de restorana; ortada koca bir platform var ama iş sorun çözmeye gelince tam bir muhatapsızlık ve başıboşluk söz konusu.

Yaşadığım bu süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı. Ödeme ekranı kullanıcıyı yanıltacak şekilde çalışıyor, iptal ve iade imkanı fiilen kapatılıyor, iletişim bilgileri kontrol dahi edilmiyor ve sonuçta mağdur olan yine kullanıcı oluyor. Bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin eksiksiz olarak giderilmesini, ödeme sürecindeki bu sorunun acilen düzeltilmesini ve bu kadar bariz hataların nasıl hâlâ sistemde durabildiğiyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.