to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Siparişindeki Bilinmeyen Sarı Sos Ve Destek Personelinin İlgisiz Yaklaşımı
25.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 12:30‑13:00 arasında Yemeksepeti üzerinden verdiğim ekmek arası siparişimle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle Yemeksepeti yardım merkezinden canlı desteğe bağlandım. Sipariş verirken not kısmına, varsa acı sos eklenmesini rica etmiştim. Siparişim geldiğinde ekmeği açtığımda, arasında hardala benzeyen sarı renkte bir sos olduğunu gördüm.
Önce Yemeksepeti üzerinden restoranla iletişime geçtim. Restoran çalışanı bunun acı sos olduğunu söyledi; ancak sosun içeriğini sorduğumda net bir açıklama yapamadı, yalnızca “acı sos” diyerek geçiştirdi. İlk defa sarı renkte bir acı sos gördüğümü, bu yüzden içeriğini merak ettiğimi ve hardal sevmediğim için bunu bilmek zorunda olduğumu belirttim. Buna rağmen restoran tarafı bana tatmin edici hiçbir bilgi veremedi.
Restoranla konuşarak çözüme ulaşamayacağımı anlayınca Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım ve ekmek arasının fotoğrafını da paylaştım. Canlı destek hattında K**** K* isimli çalışan ile görüştüm. Kendisine sorunumun restorandan net bir şekilde açıklanmadığını, sosun içeriğini bilmek istediğimi, eğer bu bilgi verilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi anlattım. Buna rağmen K**** K* isimli çalışan, sorunum tam olarak dinlenmeden “size yardımcı olamayacağım” diyerek görüşmeyi aniden sonlandırdı.
Görüşme boyunca hiçbir şekilde sert ya da kaba bir üslup kullanmadım; gayet sakin ve normal bir dille derdimi anlatmaya çalıştım. Ancak hem restoranın sosla ilgili net bir açıklama yapmaması, hem de Yemeksepeti’nin aracı kurum olarak bu bilgiyi restorandan öğrenip bana iletmemesi ve üstüne canlı destek görüşmesinin yüzüme kapatılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Yemeksepeti’nden, öncelikle bu yaşanan süreç ve özellikle K**** K* isimli çalışan ile yapılan görüşme hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyi dinlemeden görüşme sonlandırılması konusunda gerekli uyarıların ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, restoranın eklediği bu sarı renkli sosun tam olarak ne olduğunu tarafıma yazılı şekilde açıklamanızı ve restorandan bu bilginin net bir şekilde alınmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise söz konusu siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Restoranın Avrupa Yakası bölge sorumlusu ile yapmış olduğum görüşmede sosun içeriği ile ilgili gerekli bilgiyi almış bulunuyorum. Yemeksepeti ve restoran şubesi gerekli çabayı göstermediği için kendi çabamla ulaştım ve bilgi aldım. Bölge sorumlusuna teşekkür ediyorum. Şikayetim Yemeksepeti nezdinde devam etmektedir.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Mail göndermişler fakat sorunun ne olduğunu hala idrak edememişler. Sorunum sipariş verdiğim firmayla ilgili değil, sorunum canlı yardımda bana yardım etmesi gereken fakat yardım etmeyip görüşmeleri adeta telefonu suratıma kapatır gibi kapatarak sonlandırmalarıdır. Yukarıda oluşturduğum şikayetime dair aldığım cevap da bununla ilgili değildir. Şikayetim az önce de belirttiğim gibi o gün bana yardımcı olmayan iki Yemeksepeti canlı yardım çalışanıdır. Birinin ismini belirttim. Diğerini hatırlamıyorum fakat incelenirse kim olduğu tespit edilir. Aldığım geri dönüşle de anlamış oluyorum ki Yemeksepeti adlı firmanın bu tür konulara yaklaşımı beni üyeliğimi sonlandırmaya ve bir daha tekrar geri dönmemeye net bir şekilde ikna etmiştir. Sözde "Müşteri Memnuniyeti" anlaşınız müşterilere saygısızlık yapmaksa kalsın ben almayayım "bitanem". Bundan sonra benden uzak olun!
