to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Siparişimin 1 Saat Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Oyalama
Yemeksepeti üzerinden 11:34’te l9ye-2638-diad numaralı siparişi verdim. Öğle tatilime denk geldiği için, uygulamada yaklaşık 40 dakika süreceği belirtilen ve “acelem yok” seçeneğini özellikle işaretleyerek siparişi oluşturdum. Buna rağmen beklerken teslimat saati sürekli ileriye atıldı, 12:25, 12:55 şeklinde değişerek en sonunda 13:00’ı da geçti.
Öğle tatilim biteceği için siparişi iptal etmek istedim ancak sistem iptale izin vermedi. Bir süre bekledikten sonra uygulama beni yapay zeka sohbet ekranına yönlendirdi, orada da iptal talebim reddedildi. Daha sonra müşteri temsilcisine yönlendirildim, bu kez de yaşanan gecikmeye rağmen öncelikle “ulaşmak üzere, 100 TL hediye çeki verelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul etmedim ve sonunda siparişimi iptal ettirdim.
Sonuç olarak 1 saatlik gecikme ile toplamda yaklaşık 1,5 saat bekleyip öğle tatilim boşa geçerek mağdur oldum. Yemeksepeti’nin hem yaşanan bu ciddi gecikme hem de iptal sürecindeki yetersiz ve oyalayıcı yaklaşımları için firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişimi zamanında alamadım, teslimat süresi sürekli gecikti ve iptal talebim reddedildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüm, 100 TL hediye çeki teklif edildi ancak kabul etmedim ve sonunda siparişimi iptal ettirdim. Bu süreçte 1,5 saat bekleyerek öğle tatilim boşa gitti ve özür bekliyorum.
