Yemeksepeti Siparişim Teslim Edilmedi, Yetersiz Destek ve Güven Sorunu Yaşadım

3 Aralık 2025 günü öğle saatlerinde Yemeksepeti üzerinden Smash Burger / Upperdeck restoranından **-be0z numaralı siparişi verdim. Arkadaşlarımla birlikte aynı adrese farklı siparişler oluşturduk; onların iki burgeri tek siparişte, benim burgerim ise ayrı bir siparişti. Yaklaşık 30–35 dakika sonra kurye siparişleri teslim almak üzere restorana gitmiş ve yola çıkmış.

Kurye bir süre binamızın önünde bekledikten sonra, telefonunda oyalandı ve ardından Yemeksepeti’nden “teknik aksaklık” nedeniyle iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Kapımıza geldiğinde arkadaşlarımın siparişlerini teslim etti, ancak benim burgerimin teslim edilmediğini söyledi. Nasıl böyle bir şey olabileceğini sorduğumda net bir açıklama yapamadı ve sadece Yemeksepeti’ni aramam gerektiğini söyleyip konuyu kapattı.

Restoranı aradığımda siparişimin kendileri tarafından kuryeye eksiksiz şekilde teslim edildiği bilgisini aldım. Yani restoran siparişi göndermiş, kurye teslim almış, binaya kadar gelmiş, arkadaşlarımın ürünlerini teslim etmiş ama benim online ödediğim burgerim ortada yok. Ödemeyi yaklaşık 360 TL tutarında online olarak gerçekleştirmiştim.

Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri numarasına hiçbir yerde ulaşamadım, Android uygulamasında da güncel bir çağrı merkezi bilgisi bulamadım. Sadece uygulama üzerinden “operasyonel hata/arızası” başlığı altında, ilgili kuryeyi seçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında ücret Yemeksepeti cüzdanıma iade edildi ancak bu bana göre yeterli bir çözüm değil. Burada hem maddi hem de ciddi anlamda güven sorunu yaşadım. Siparişin binaya kadar gelip, arkadaşlarıma teslimat yapılırken benim ürünümün teslim edilmemesi ve bu süreçte profesyonel bir destek alamamam yüzünden Yemeksepeti’ne karşı çok kırgın ve öfkeliyim.

Yaşanan bu olayla ilgili özellikle kuryenin davranışı açısından detaylı bir inceleme yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür “teknik aksaklık” gerekçelerinin arkasına sığınılan, müşteriyi mağdur eden durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterinin gerçekten korunacağı, şeffaf bir çözüm mekanizması kurulmasını talep ediyorum.