Yemeksepeti Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Cevapsız

1 Şubat günü saat 21.21’de Yemeksepeti üzerinden Öncü Döner T**** G**** şubesinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 35 dakika olarak görünüyordu ve restoran o sırada hâlâ sipariş almaya devam ediyordu. Buna rağmen sipariş üzerinden bir saatten fazla zaman geçti, ne siparişim geldi ne de tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapıldı.

Süre uzayınca restorana telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, hiçbirinde telefon açılmadı. Yemeksepeti tarafında da doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulamadım. En sonunda restoranda bir kişi telefona çıktı, temizlik personeli olduğunu, restoranda tek başına olduğunu ve yaklaşık bir saat önce herkesin çıktığını söyledi. Art arda aradığım için açmak zorunda kaldığını, yarın müdürü aramam gerektiğini belirtti. Bu kadar sorumsuz ve başıboş bir işletme anlayışı kabul edilebilir değil.

Ardından Yemeksepeti uygulamasında “ürünüm yanlış geldi” bölümünden Z***** a isimli canlı destek temsilcisine bağlandım ve siparişim hiç teslim edilmediği için iade talep ettiğimi açıkça yazdım. Hiçbir açıklama yapılmadan, hiçbir çözüm üretilmeden görüşme aniden sonlandırıldı. Hemen ardından 0850 222 54 45 numaralı hattan arandım, açtığımda “aktarılıyorsunuz” denildi ve bu görüşme de yine yüzüme kapatıldı.

Ben de tekrar aynı numarayı aradım, bu kez müşteri temsilcisi açtı. Sipariş numaramı aldıktan sonra bu numaranın restoran işletme hattı olduğunu söyleyip telefonu tekrar yüzüme kapattı. Madem bu hat restoran işletme hattı, neden sipariş numaram alındı, neden tek bir cümle dahi açıklama yapılmadan görüşmeler peş peşe kapatıldı, bunu kesinlikle anlamıyorum ve hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Sonuç olarak hem aç kaldım hem de bu sorumsuzluk yüzünden defalarca kez oyalandım, resmen mağdur edildim.

Siparişi online kart ile ödedim ve siparişim hiç teslim edilmedi. Ödemiş olduğum tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu saygısızlık, ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle ilgili acilen inceleme yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.