Arbys Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebim

20.05.2026 tarihinde saat 20.24’te Yemeksepeti üzerinden Arbys’ten #vi51-2621-enjv numaralı, yaklaşık 545 TL tutarında online ödemeli bir sipariş verdim. Sipariş için 2 saate yakın bekledim ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince uygulama üzerinden destek birimiyle iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen siparişin teslim edildiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi hızlıca sonlandırdılar. Oysa bana hiçbir ürün teslim edilmedi ve o sırada uygulamada da sipariş “teslim edildi” olarak görünmüyordu. Bunun üzerine tekrar iade için yazdım, bu kez işlem için benden adres istediler ve verdiğim adresin sistemde uyuşmadığını söylediler.

Aynı saatlerde Yemeksepeti üzerinden iki farklı sipariş daha verdim ve bu siparişler aynı adresle sorunsuz biçimde teslim edildi. Eğer adresim uyuşmuyorsa bu siparişler nasıl sorunsuz şekilde teslim edildi, adres uyuşmuyorsa teslim edildiği iddia edilen sorunlu sipariş nasıl teslim edilmiş olabilir, bunun açıklamasını da alamadım.

Siparişi verdiğim restoranla konuşmak için uygulamada yazan telefonu aradığımda numaranın kullanılmadığını öğrendim. Daha sonra bir numara beni aradı, operatöre yönlendirileceğim söylendi ve telefon kapanıp hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Sonuç olarak siparişim gelmediği halde hem “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor hem de tarafıma ücret iadesi yapılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, gerekli teslimat ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek 545 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.