Gramaj Ve Hijyen Sorunu İçeren Döner Siparişinde Kısmi İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bugün Yemeksepeti üzerinden Usta Dönerci restoranından 70 gr ve 100 gr olmak üzere iki ayrı döner siparişi verdim. Eve gelen ürünleri hassas terazi ile ölçtüğümde paketli ağırlıkların dahi birbirine neredeyse eşit olduğunu, birinin 136 gr diğerinin 134 gr geldiğini gördüm. Farklı gramaj ücreti ödememe rağmen ürünlerin bu şekilde standart dışı ve özensiz gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ürün kalitesi de en az gramaj sorunu kadar hayal kırıklığı yaratmıştır. Patatesler yenilemeyecek derecede ağır ve bozuk bir yağ kokusu yaymaktaydı. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından risk teşkil etmekte, kalite standartlarına kesinlikle uymamaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda ise profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisi E*** T*, çözüm yöntemine dair onayımı almadan tek taraflı olarak 75 TL kısmi iade tanımlamış ve “İadenizi gerçekleştirdim” diyerek konuyu kapatmaya çalışmıştır. Ücretin tamamının iadesini talep etmeme rağmen “Tüm sipariş iptali uygulamamız bulunmuyor” denilerek talebim reddedilmiş, şikayet kaydı açılması yönündeki ısrarım da görmezden gelinmiştir. Görüşme “Farklı aksiyon alamıyorum” denilerek tek taraflı sonlandırılmıştır.

Ardından bağlandığım N**** isimli temsilci de, önceki temsilcinin yaptığı onaysız ve hatalı işleme rağmen herhangi bir çözüm üretmemiş, mağduriyetim devam etmiştir. Yaklaşık 200 TL tutarındaki bu siparişte hem gramaj hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadım.

Müşteri onayı alınmadan emrivaki şekilde yapılan yetersiz kısmi iadeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Gramaj hilesi ve hijyen/kalite sorunları nedeniyle mağdur edildiğim bu siparişin toplam tutarının tarafıma iade edilmesini ve hem ilgili restoranın hem de müşteri hizmetleri sürecinin yetkili birimler tarafından denetlenmesini talep ediyorum.