İstanbul Eyüpsultan’da Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 1200 TL’lik, 4 kişilik yemek siparişi verdim. Restoran siparişi iki torba olarak hazırlamış; ancak Yemeksepeti kuryesi sadece içeceklerin olduğu torbayı alıp getirmiş, yemeklerin olduğu diğer torbayı restoranda bırakmış. Evimde misafirlerim varken, sadece içeceklerle ortada kaldım ve son derece mahcup duruma düştüm.
Hemen hem Yemeksepeti ile hem de restoranla iletişime geçtim. Restoranla görüştüğümde yemeklerin hazır şekilde restoranda beklediğini, sadece yeni bir kurye gönderilmesi halinde siparişimin teslim edilebileceğini öğrendim. Buna rağmen Yemeksepeti, bu kadar basit bir çözüm varken yeniden kurye göndermeyi reddetti ve sadece “isterseniz ücret iadenizi 1–7 gün içinde yapabiliriz” şeklinde bir seçenek sundu.
Bu, Yemeksepeti kuryeleri nedeniyle yaşadığım üçüncü ciddi sorun ve artık sistemin işleyişine güven duymuyorum. Müşterinin zamanını, planını ve özel durumunu hiç önemsemeyen, yalnızca “parayı alalım, sorun olursa da birkaç gün içinde iade ederiz” mantığıyla hareket eden bir yapı var. Oysa bu sipariş, son param olabilir, özel bir misafir durumum olabilir; paranın birkaç gün sonra iade edilmesi o an yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor.
Ben herhangi bir ödül, promosyon veya benzeri bir telafi talep etmiyorum. Beklentim, Yemeksepeti’nin kuryelerini ve süreçlerini düzeltmesi, siparişleri eksiksiz ve zamanında ulaştıracak şekilde sistemini yeniden düzenlemesidir. Eksik teslimat yapılıp, üstelik çözümü bu kadar basit olan bir durumda bile müşterinin yanında durmayan bu yaklaşımı kabul etmiyor ve bu durumun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar