Ekstra Kurye Ücreti Alınmasına Rağmen Siparişim Gecikti Ve Soğuk Teslim Edildi

1350 TL tutarında yemek siparişi verdim. Buna ek olarak Yemeksepeti tarafından kurye teslim ücreti olarak 22 TL daha tahsil edildi. Restoran evime sadece 2 km uzaklıkta olmasına rağmen siparişim tam 1 saat gecikmeli ve tamamen soğumuş şekilde teslim edildi.

Sipariş sürecinde uygulamada sürekli “hazırlanıyor” ibaresi yazıyordu. 30. Dakikada restoranı aradığımda, yemeğin hazır olduğunu ancak Yemeksepeti’nin kurye göndermediğini öğrendim. Yani benden alınan ekstra kurye ücretine rağmen siparişim çok geç getirildi ve bu süreçte mağdur oldum.

Üstelik canlı destek hattına ulaşmak mümkün değil, telefonlar çalmıyor, hiçbir şekilde iletişim sağlanamıyor. Hem ödediğim ek ücret hem de soğumuş yemekle karşı karşıya kaldım.

Bu durum kabul edilemez. Bir daha bu platform üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu tür aksaklıklar düzeltilmediği sürece müşteri kaybınız artacaktır