Yemeksepeti Siparişi Teslim Edildi Gösterip Ücret Tahsil Etmesi Ve Destek Taleplerinin Kapatılması

24.10.2026 tarihinde Yemeksepeti platformu üzerinden Show Market isimli şubeden #fvdp-2643-udgf numaralı, yaklaşık 1.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Bir süre sonra kuryelerin bu siparişi kendi aralarında böldüklerini fark ettim. Bu durum üzerine ilgili market şubesini aradığımda, sorunu yalnızca Yemeksepeti ile çözebileceğim, onların müdahale edemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine Yemeksepeti ile iletişime geçmeye çalıştım ancak şirkete telefon yoluyla ulaşmak fiilen imkansız hale getirilmiş durumda. Uygulama ve sistem üzerinden toplam beş adet yardım talebi oluşturmama rağmen firma hiçbir çözüm sunmadı ve açtığım tüm talepleri bilgim ve onayım olmadan tek taraflı şekilde “kendi başlarına çözüldü” şeklinde kapattı. Uygulamada ise siparişim gerçeğe aykırı bir biçimde “teslim edildi” olarak gösteriliyor.

Gerçekte ise adresime teslim edilen hiçbir ürün bulunmamaktadır, tarafıma hiçbir ürün ulaşmamıştır. Buna rağmen almadığım ürünlerin ücreti hesabımdan tahsil edilmiştir. Ortada açık bir mağduriyet ve ciddi bir hizmet kusuru bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, satıcı ve sağlayıcılar bedelini tahsil ettikleri mal ve hizmeti tüketiciye eksiksiz ve ayıpsız olarak teslim etmekle yükümlüdür.

Yemeksepeti’nin, edimini yerine getirmediği halde siparişi “teslim edildi” olarak göstermesi ve yaşanan soruna rağmen tüketici iletişim kanallarını işlevsiz hale getirerek yardım taleplerini tek taraflı kapatması hukuka ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Almadığım halde ücretini ödediğim bu sipariş için tarafıma derhal iade yapılmasını ve bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.